定制家居行業(yè)的CRM產(chǎn)品，目前各家使用的程度不同，主要圍繞著OMS（訂單管理系統(tǒng)）定制擴(kuò)展，而且每家企業(yè)會客制化開發(fā)集成業(yè)務(wù)，對于CRM廠商是一個不小的挑戰(zhàn)，固然也難以形成產(chǎn)品化。那對于定制家居企業(yè)來說，你需要一個什么樣的CRM系統(tǒng)？
對于企業(yè)方來說，會說幫我解決以下問題：
1、適應(yīng)企業(yè)靈活多變的組織架構(gòu)調(diào)整（如圖一）
2、滿足經(jīng)銷商管理的需要，提升經(jīng)銷商管理水平3、搭建一個與經(jīng)銷商溝通協(xié)作的平臺
4、能夠處理我所有訂單類型，包括定制、商城、售后、服務(wù)單、工程單、手工單等（這大概是最低的要求了，也是最特殊的需求，集成各3D設(shè)計(jì)軟件、電商平臺、Excel……）
5、解決用戶留存的問題，建立企業(yè)會員管理機(jī)制
6、提高訂單處理、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，包括銀企直聯(lián)、數(shù)據(jù)自動解析
7、能夠與企業(yè)PLM、ERP、MES、OA、銀企直聯(lián)、TMS等做對接
圖一 CRM就要考慮的組織架構(gòu)，圖片源自SPRO DZT團(tuán)隊(duì)
對于經(jīng)銷商來說，他會覺得微信、紛享銷客、釘釘以及公司的訂單系統(tǒng)都挺好，但是如果能夠?qū)⑺麄冋铣梢粋€系統(tǒng)就完美了，能夠提升導(dǎo)購與設(shè)計(jì)師、銷售與客戶的銜接，管理員工考勤和客戶報(bào)表，又能夠下單給工廠，還能夠?qū)㈤T店的活動政策發(fā)送給消費(fèi)者……
作為企業(yè)信息化調(diào)研的一員，你整理了一下，經(jīng)銷商有如下幾點(diǎn)需求：
1、有一個客戶管理平臺，能夠跟進(jìn)消費(fèi)者的生命周期管控
2、有一個平臺，能夠?qū)⒐镜幕顒诱?、通知高效地上傳下達(dá)
3、有一個下單平臺，能夠便捷的下單，與管理訂單的周期
4、有一個門店管理系統(tǒng)，管理門店的考勤、下單量、回款
5、有一個完整的報(bào)表能夠展現(xiàn)出整個門店管理
6、能夠整合微信朋友圈、釘釘考勤內(nèi)部溝通、紛享銷客的管理系統(tǒng)
你將以上調(diào)研內(nèi)容欣喜地寫成需求文檔，在思考著到底是自開發(fā)還是引入成熟的CRM產(chǎn)品+客制化？其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到這一步，下面我們來一起理解一下相關(guān)的需求。
整體需求總結(jié)
公司需要一個系統(tǒng)，主要搭建起一個企業(yè)-經(jīng)銷商-門店-客戶的業(yè)務(wù)管理平臺，通過該平臺能夠達(dá)到端對端的全流程、全方位管理，該系統(tǒng)需要滿足多平臺、多終端支持，包括消費(fèi)者的微信端應(yīng)用。同時，平臺能夠?qū)⑺袠I(yè)務(wù)流程數(shù)字化，因?yàn)閿?shù)字化的系統(tǒng)才能滿足所有管理、分析的需要。
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