家居行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述
家居行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，(HomeCustomerRelationshipManagement簡稱家裝crm)，是針對家居行業(yè)而開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)軟件，具有較強(qiáng)的針對性，符合整個裝修行業(yè)屬性，能夠幫助企業(yè)更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。家居企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，可以方便管理客戶信息、記錄和追蹤客戶情況、實(shí)現(xiàn)部門之間的無縫溝通、資源共享等功能，能夠幫助企業(yè)提供辦公效率和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的軟件。
家居行業(yè)是一個“低聚焦度，高關(guān)注度”的行業(yè)，消費(fèi)者們在花了大量金錢買房之后，更期待裝飾能讓人滿意。隨著城市居民生活步伐的加快以及生活品質(zhì)的提升，人們對家居環(huán)境越來越重視，由此，也催發(fā)了家居市場的持續(xù)升溫。近幾年，隨著家居市場不斷的進(jìn)步、發(fā)展，企業(yè)也力求提高整體的辦公效率和生產(chǎn)力。為此，針對家居市場的而研發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，如：銷售易、紛享銷客、zoho、勵銷crm、八百客、八駿等saas平臺服務(wù)商，改變家居行業(yè)傳統(tǒng)的辦公方式，提高辦公效益。
家具行業(yè)saas平臺CRM的優(yōu)點(diǎn)：
1.方案實(shí)施速度快，前期適配性高，但后期需求變更，無法滿足。
2.短期使用成本較低
家具行業(yè)saas平臺CRM的缺點(diǎn)：
1.服務(wù)器不可控，出現(xiàn)問題無法使用系統(tǒng)，會出現(xiàn)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題
2.應(yīng)用拓展能力差，無法滿足企業(yè)大部分需求
3.標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用模塊，后期無法修改應(yīng)用或直接部分應(yīng)用不適合企業(yè)在使用
4.多企業(yè)共用一臺服務(wù)器，系統(tǒng)應(yīng)用反應(yīng)慢
5.需按期向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)，長期使用成本高昂
6.實(shí)施快，但系統(tǒng)無法滿足企業(yè)在發(fā)展中的需求
所以SaaS平臺在很多企業(yè)中，沒有辦法隨著企業(yè)的需求進(jìn)行變化而變化，被淘汰只是時間問題。并且企業(yè)需要的不僅僅是一個CRM系統(tǒng)，還需要OA、HR、SRM、SCM等等企業(yè)管理應(yīng)用，用來管理企業(yè)。如果只是一個單純的CRM是完全不能滿足企業(yè)的需求。
而筆者在眾多的企業(yè)管理系統(tǒng)中，發(fā)現(xiàn)一款較為強(qiáng)大的企業(yè)一體化管理系統(tǒng)(Teamface企典)，它擁有的五大引擎，八大體系，技術(shù)上接軌美國硅谷頂尖的企業(yè)級系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，還引入了日本先進(jìn)的阿米巴的企業(yè)經(jīng)營管理理念，于2012年成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)開始自主設(shè)計(jì)研發(fā)，并推出了“企業(yè)數(shù)字一體化管理系統(tǒng)”，能很好的解決企業(yè)各類管理需求的問題。適用市面上85%以上的企業(yè)。
Teamface企典的優(yōu)點(diǎn)：
企業(yè)門戶展示引擎： 快速配置各類門戶，打造千人千面的工作臺，讓信息與流程和員工快速對接，支撐全員高效協(xié)作與企業(yè)精細(xì)化管控
表單建模引擎：可自由配置企業(yè)管理應(yīng)用(如CRM、OA、HR、SRM、PMP等企業(yè)應(yīng)用)，字段類型自定義配置，表單顯示自定義配置等，并可設(shè)置各類數(shù)據(jù)管理、關(guān)聯(lián)條件等。功能強(qiáng)大、實(shí)用且美觀。
企業(yè)數(shù)據(jù)報表引擎：20多種類型可實(shí)時查看的數(shù)據(jù)視圖及統(tǒng)計(jì)報表，配合隨心布局的儀表盤，讓你從各方面一目了然企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，工作效率成倍提升
流程引擎：創(chuàng)新強(qiáng)悍的工作流引擎， 為業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，可視化的流程設(shè)計(jì)界面， 無需代碼即可輕松配置并管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)用
業(yè)務(wù)流程引擎：自由配置企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程，打造企業(yè)一個清晰合理的流程，且隨時修改、刪除、天劍，輕松配置業(yè)務(wù)流程應(yīng)用。
自動化引擎：不管是同步數(shù)據(jù)還是打通端到端流程，Teamface自動化智能機(jī)器人為你解決了大量重復(fù)勞動，讓你更聰明的工作而不是更刻苦的工作
消息通知引擎：五大維度構(gòu)建規(guī)則讓消息提醒準(zhǔn)確、及時、直觀地觸達(dá)被提醒人，不僅是內(nèi)部提醒，更可以連接上下游、打通供應(yīng)鏈。
開放平臺：無代碼連接板塊滿足用戶更深層次的定制需求，不管是集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是基于Teamface進(jìn)行繼續(xù)定制，都可以高效快速地進(jìn)行落地。
企業(yè)組織管理體系：完備的體系支持各個行業(yè)、各個規(guī)模的企業(yè)組織員工信息全生命周期管理。
企業(yè)權(quán)限管理體系：靈活的組織架構(gòu)與系統(tǒng)權(quán)限體系融合，多級權(quán)限體系快速響應(yīng)管理人員的精細(xì)化管理訴求。
企業(yè)價值考核體系：通過精準(zhǔn)的權(quán)限體系，明確員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價。
企業(yè)數(shù)據(jù)安全體系：擁有iOS2000及iOS20001等ISO安全信息認(rèn)證證書，并且已經(jīng)申請軍方信息數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，構(gòu)建一個安全的數(shù)據(jù)安全體系，讓企業(yè)數(shù)據(jù)不外泄。
企業(yè)多國語言體系：如中文、繁體、英語、法語、俄語語言均可自由設(shè)置，解決跨國集團(tuán)系統(tǒng)語言不同等問題
Teamface缺點(diǎn)：
1.實(shí)施周期長
從售前-售中-售后，最快7天落地一個方案，最慢45天落地一個完整的方案，從需求收集-需求調(diào)研-需求分析-需求優(yōu)化-demo搭建-系統(tǒng)展示-方案確認(rèn)……等多個步驟進(jìn)行實(shí)施。
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