隨著居住條件的不斷改善，消費(fèi)者對(duì)家庭裝修的要求越來越高，不僅要追求美觀，更要追求環(huán)保、健康和全齡友好的發(fā)展，家裝從設(shè)計(jì)、材料及施工都在逐步升級(jí)。
在這樣的大環(huán)境下，大家都在討論整裝模式，討論如何線上獲客，討論用戶風(fēng)格變化，但往往忽視了施工環(huán)節(jié)，沒有關(guān)注到“家裝工人”這一端的失衡。
一方面消費(fèi)者倒逼家裝公司在交付質(zhì)量上不斷提高，這不僅需要嚴(yán)格控制施工流程和采用高品質(zhì)裝飾材料，更需要龐大的專業(yè)施工隊(duì)伍。
但另一方面，高素質(zhì)的家裝工人嚴(yán)重缺失，入行門檻高、作業(yè)環(huán)境差、工作強(qiáng)度高、薪酬無保障等因素導(dǎo)致很少有人愿意選擇該行業(yè)，家裝工人的存在感越來越弱。
本期內(nèi)容我們想嘗試探討，家裝工人發(fā)展的主要困境？從供需兩端考慮，家裝工人的可行職業(yè)化路徑是什么？
一、行業(yè)現(xiàn)狀--“檸檬市場(chǎng)”之困
檸檬市場(chǎng)是指存在信息不對(duì)稱情況下，賣方掌握更多信息并且傾向于隱瞞質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，市場(chǎng)質(zhì)量水平下降的市場(chǎng)環(huán)境。
目前家裝工人市場(chǎng)存在典型的“檸檬市場(chǎng)”特征。這種信息不對(duì)稱來自消費(fèi)者往往缺乏對(duì)工人技能水平和信譽(yù)度的了解，無法準(zhǔn)確判斷服務(wù)質(zhì)量或找到可信賴的工人。
與此同時(shí)，低素質(zhì)、缺乏專業(yè)技能或工藝的工人大量存在，這是由于施工質(zhì)量需要入住一段時(shí)間后才能檢驗(yàn)，好的施工工藝很難被感知，導(dǎo)致高素質(zhì)的家裝工人與低素質(zhì)的家裝工人差異不明顯。
這導(dǎo)致行業(yè)在價(jià)格、工期、用料上競爭，最終帶來偷工減料、惡意增項(xiàng)等問題，專業(yè)的工人很難存活，消費(fèi)者在選擇工人時(shí)面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)和工人都難以健康發(fā)展。
???企業(yè)端呈現(xiàn)“一工難求”的局面。
“用工荒”，企業(yè)高薪也很難招到合適的工班團(tuán)隊(duì)。目前有經(jīng)驗(yàn)的工人大部分為40-50歲，這一群體數(shù)量有限，且由于體力的限制，很難承接過多的裝修項(xiàng)目。缺工人已經(jīng)成為行業(yè)一大痛點(diǎn)；
“高流失”，大部分工人干這個(gè)行業(yè)都是臨時(shí)性的，并不打算長期做下去。待遇、工作強(qiáng)度、再加上前兩年疫情等原因，行業(yè)工人大量流失。
在這樣的局面下，裝企的施工團(tuán)隊(duì)無保障直接影響裝修的交付質(zhì)量，也影響了企業(yè)能承接的裝修單量上限，這也是大部分裝企很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的原因之一。
???工人端“無歸屬感”普遍存在。
“無保障”，家裝工人在施工期間無任何權(quán)益和保障。很多年輕人覺得不如找一份固定的工作，有一份穩(wěn)定的收入。
有活的時(shí)候公司會(huì)讓工人去裝修，通常家裝工人是拿不到錢的，只有等到裝修工程結(jié)束，驗(yàn)收合格后，家裝工人才有收入。
而在此期間，工人沒有“五險(xiǎn)一金”，有的甚至連最基本的工傷保險(xiǎn)都沒有。如果發(fā)生工傷事故，所有醫(yī)療費(fèi)用都要家裝工人自己掏腰包。
“被忽視”，社會(huì)地位較低。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，全社會(huì)建筑業(yè)企業(yè)用工人數(shù)達(dá)8180萬人，在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)門類中位居第二，僅低于制造業(yè)，其中，建筑業(yè)農(nóng)民工人數(shù)為2529萬人，占到整體31%的比重。
家裝作為建筑業(yè)的細(xì)分行業(yè)，其工人大多也是外來農(nóng)民工。實(shí)際上，家裝工人特別是外來的農(nóng)民工并沒有真正融入到城市中，背后沒有固定組織、沒有固定的團(tuán)隊(duì)、沒有社保、總是被忽視和遺忘，沒有歸屬感。
由于裝修的工作最終都是由家裝工人完成的，所以我們認(rèn)為家裝工人的素質(zhì)將直接影響裝修的交付質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)家裝工人的職業(yè)化，是幫助這一群體樹立職業(yè)規(guī)范、職業(yè)倫理、職業(yè)操守。
核心是讓他們把家裝當(dāng)作終身發(fā)展的事業(yè)。有這樣的長期觀念，家裝工人就不愿意欺騙客戶，因?yàn)殚L期信任的建構(gòu)更重要。
二、工人的職業(yè)化述求：滿足基本的職業(yè)保障
根據(jù)被窩家裝一線的反饋，目前家裝工人最大的述求有三個(gè)，即能否有持續(xù)的工單、能否按時(shí)領(lǐng)取應(yīng)得的報(bào)酬、能否保證安全與身體健康。
圍繞這些述求，裝企需要做到三個(gè)“確定性”：拿單的 “確定性”上，主要從規(guī)范工長、項(xiàng)目經(jīng)理的派單規(guī)則入手，營造內(nèi)部工班團(tuán)隊(duì)競優(yōu)的工作環(huán)境。
在傳統(tǒng)的裝修模式下，工長想要拿到工單，往往需要定期向裝修公司“交份子錢”，有沒有活干全靠個(gè)人關(guān)系。
要想拿單穩(wěn)定，需要派單規(guī)則清晰明確，并保證公平的基礎(chǔ)上還能對(duì)工藝高、口碑好的工班團(tuán)隊(duì)給予傾斜獎(jiǎng)勵(lì)。
收入的“確定性”上，則需要搭建與工人技能等級(jí)、施工質(zhì)量水平、安全責(zé)任落實(shí)、業(yè)績貢獻(xiàn)、工作年限等掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
此外，還需要一套全流程監(jiān)督規(guī)則。通過明確工程進(jìn)度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證薪酬績效激勵(lì)機(jī)制可落地。
安全的“確定性”上，不僅需要通過培訓(xùn)提高工人的安全意識(shí)，還要確保家裝工人配備適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、護(hù)目鏡、耳塞、防護(hù)手套、安全鞋等。
在此基礎(chǔ)上還需要給工人購買相關(guān)的人身保險(xiǎn)和醫(yī)保，助工人解決因疾病帶來的生活困難。
當(dāng)然，想要讓工人有希望、有尊嚴(yán)、有保障，裝企所做的不僅如此，如建立相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的施工流程來規(guī)范施工人員的操作，確立明確的人員晉升通路，搭建配套的工人培育體系，適時(shí)開展組織文化培訓(xùn)，通過各種科技智能技術(shù)賦能工人等。
越來越多的裝企已經(jīng)有意識(shí)地改變家裝用工的現(xiàn)狀，為家裝工人提供更好的環(huán)境，更好的福利待遇，更健全的體系。
三、企業(yè)的職業(yè)化探索：勞動(dòng)力產(chǎn)業(yè)化升級(jí)
站在企業(yè)角度來看，家裝用工的最大痛點(diǎn)是高素質(zhì)的人難招，并且招進(jìn)來難管理易流失，交付質(zhì)量始終難以保障。造成這種問題主要原因是行業(yè)慣用 “分包制”派單，簽單后把項(xiàng)目分包給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理招募家裝工人，組成臨時(shí)的施工隊(duì)。
裝企、業(yè)主與家裝工人之間沒有穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，工人們今天打東家的工，明天打西家的工。在這樣臨時(shí)的勞務(wù)關(guān)系下，裝企難以開展管理，家裝工人工作得不到保障，業(yè)主的裝修質(zhì)量也得不到保障。
為了打破這種“臨時(shí)”的合作模式，各公司正在積極嘗試，將勞動(dòng)力產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。其核心的邏輯是，公司會(huì)自建工班團(tuán)隊(duì)或者建立長期合作工班團(tuán)隊(duì)庫，通過標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的裝修流程，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和派單機(jī)制，保證合作家裝工人穩(wěn)定工作不流失。
這樣讓公司在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)保證交付質(zhì)量不受較大影響。實(shí)現(xiàn)了裝修施工的規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，從而提高了裝修效率和質(zhì)量。
產(chǎn)業(yè)工人模式的特點(diǎn)在于其規(guī)?；a(chǎn)生的成本效益，需要不斷讓家裝工人工作產(chǎn)生效益從而公司的一系列開銷才能得以運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦項(xiàng)目受挫、工人窩工、資金鏈斷檔就難以為繼。
但裝修有很強(qiáng)的淡旺季波動(dòng)，旺季的時(shí)候會(huì)遭遇多個(gè)工地同時(shí)動(dòng)工的情況，需要招足夠大的工班團(tuán)隊(duì)兼顧工地。
但隨著淡季期間訂單減少，企業(yè)需要承擔(dān)大量工人的工資支出與保險(xiǎn)支出。資金鏈一旦斷檔就難以為繼，需要依靠融資或其他方式來進(jìn)行維持，這樣風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的。
所以，家裝工人產(chǎn)業(yè)化的核心是施工質(zhì)量提升帶來的業(yè)績?cè)鲩L能不能覆蓋人工成本。而在這背后，最根本的因素在于裝企對(duì)人的管理精細(xì)化程度。
用“錢”進(jìn)行牽引是最直接的管理方式?；ㄙM(fèi)重金招募并培訓(xùn)家裝工人，對(duì)他們的勞動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)，這種方法簡單有效，且立竿見影，因?yàn)橹苯拥氖杖氩攀谴蟛糠止と诵燎趧谧鞯脑磩?dòng)力。
但這種方式的弊端很明顯，那就是裝企的人工成本會(huì)居高不下，一旦遇到類似疫情對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)影響，會(huì)直接導(dǎo)致收益無法覆蓋成本，就會(huì)走向失敗。
用“技術(shù)”進(jìn)行監(jiān)督和賦能，也能提高對(duì)工人的管理效率。如在裝修工地安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工人的工作狀態(tài)和施工場(chǎng)景；
利用電子考勤系統(tǒng)記錄工人的上下班時(shí)間、工時(shí)等信息，確保工人按規(guī)定出勤；通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息提取和分析，幫助管理人員及時(shí)了解施工進(jìn)展、效率和質(zhì)量等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題并采取針對(duì)性的措施。
但家裝行業(yè)目前數(shù)字化程度較低，且流程長工序復(fù)雜，引入監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等技術(shù)手段需要一定的投資和維護(hù)成本，尤其對(duì)于中小型裝修公司來說，可能承擔(dān)不起相關(guān)技術(shù)設(shè)備和人力資源的費(fèi)用。
用“情”對(duì)職工進(jìn)行軟性管理。與簡單粗暴的金錢獎(jiǎng)懲激勵(lì)相比，培養(yǎng)共同價(jià)值觀往往更為微妙，有時(shí)候能起到四兩撥千斤的效果。
如頒發(fā)企業(yè)榮譽(yù)、開展團(tuán)建、企業(yè)文化培訓(xùn)、定期對(duì)外交流等都是不錯(cuò)的手段。
但是對(duì)于家裝工人來說，他們的文化水平、地域背景差別較大，秉持不同的觀念和準(zhǔn)則，對(duì)于公司或管理層的價(jià)值觀短期很難完全接受。這會(huì)導(dǎo)致管理者的價(jià)值觀無法統(tǒng)一貫徹，難以達(dá)到一致性和規(guī)范性的管理效果。
從各企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，家裝工人產(chǎn)業(yè)化的成功關(guān)鍵是在于注重員工培訓(xùn)和發(fā)展、建立有效的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制、建立合作伙伴關(guān)系，并確保工人的安全和健康。
而這需要利用好薪酬規(guī)則、企業(yè)文化培訓(xùn)、線上化技術(shù)等多維度手段，根據(jù)自身情況制定適合的策略和措施，以打造一支高效、專業(yè)的自有工班團(tuán)隊(duì)。
四、未來的職業(yè)化方向：需要各方共治共建
就中國家裝行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，家裝工人的職業(yè)化發(fā)展還較為初步。按照馬斯洛需求層次理論，從業(yè)者對(duì)于工作的需求從低到高分別是：生理學(xué)需求、安全性需求、社交需求、重視需求和自我價(jià)值需求。
按照馬克思?韋伯的定義，職業(yè)聲望分為經(jīng)濟(jì)地位（收入、資產(chǎn)與財(cái)富）、社會(huì)地位（社會(huì)價(jià)值認(rèn)可/認(rèn)同）和政治地位（政治權(quán)利、政治身份）。
目前家裝工人的職業(yè)化還僅停留在是否能滿足收入保障中，光靠企業(yè)自身力量難讓家裝工人真正對(duì)職業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
未來需要政府、學(xué)校及科研機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、企業(yè)、社會(huì)各界、工人同時(shí)相互協(xié)作，建立起有助于職業(yè)化形成的良好成長環(huán)境。
實(shí)現(xiàn)職業(yè)化需要具備系統(tǒng)的知識(shí)體系、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)行為、高度的職業(yè)認(rèn)同感以及分工明確的職業(yè)共同體四個(gè)要素。
系統(tǒng)化知識(shí)體系上，專業(yè)的知識(shí)技能是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的必備要素之一。根據(jù)人社部此前的統(tǒng)計(jì)，中國2.25億第二產(chǎn)業(yè)（制造業(yè)）就業(yè)人員中，僅制造業(yè)高級(jí)技工缺口就達(dá)400余萬人，高精尖藍(lán)領(lǐng)的需求空前旺盛。
目前中國構(gòu)建的家裝從業(yè)者的知識(shí)體系相對(duì)初步，需要學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)等各方共同努力，建立起一整套相關(guān)的知識(shí)體系，該體系應(yīng)該具有完備性，從基礎(chǔ)知識(shí)到專業(yè)技能進(jìn)行完整的系統(tǒng)化。
標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)行為上，除了構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)體系，對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行評(píng)判也不可或缺。其核心是建立職業(yè)知識(shí)技能等級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
通過專業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)可衡量家裝從業(yè)者所掌握的知識(shí)水平與匱乏的知識(shí)技能，有針對(duì)性開展相應(yīng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，持續(xù)完善從業(yè)者知識(shí)體系，以專業(yè)知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)從業(yè)者的行為規(guī)范化，向社會(huì)公眾提供專業(yè)化服務(wù)。
這需要構(gòu)建家裝行業(yè)的從職業(yè)準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能評(píng)級(jí)、職業(yè)道德等規(guī)則，打開職業(yè)上升通道，有效調(diào)動(dòng)家裝從業(yè)者的積極性、主動(dòng)性和穩(wěn)定性，助力專業(yè)化人才培養(yǎng)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
提升職業(yè)認(rèn)同感上，高社會(huì)地位是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的標(biāo)志之一，從業(yè)者的工作滿足感很大程度上取決于社會(huì)各界對(duì)于職業(yè)的認(rèn)同感。這需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、輿論等各方共同努力，讓公眾建立起對(duì)家裝行業(yè)的正確認(rèn)知。
家裝行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度越高，行業(yè)自主性越高，越有助于吸引專業(yè)人才，增強(qiáng)從業(yè)者的自我認(rèn)可感，調(diào)動(dòng)從業(yè)者的工作積極性，從而提供更加完善的服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
構(gòu)建職業(yè)共同體上, 良好的宏觀環(huán)境對(duì)從業(yè)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)化至關(guān)重要，這需要行業(yè)共同維護(hù)。其中，政府作為統(tǒng)籌部門，可以建立行業(yè)規(guī)范并上升到法律層面、設(shè)立專職政府機(jī)構(gòu)執(zhí)行和落實(shí)，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行全方位的行為約束；
學(xué)校及科研機(jī)構(gòu)與各相關(guān)主體共同搭建知識(shí)體系，為職業(yè)化提供豐富的教學(xué)體系和各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
協(xié)會(huì)作為政府和企業(yè)之間的連接者，下達(dá)政策法規(guī)、上呈行業(yè)訴求，不斷完善行業(yè)管理機(jī)制，協(xié)會(huì)還會(huì)組織從業(yè)人員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)等；
企業(yè)作為從業(yè)者職業(yè)化的主要陣地，為從業(yè)者提供平臺(tái)、工具、培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)者行為，建立從業(yè)者的職業(yè)上升通道，推動(dòng)行業(yè)職業(yè)化建設(shè)。
未來來看，不論行業(yè)怎么變化洗牌，專業(yè)的工人、好手藝永遠(yuǎn)都是稀缺的，服務(wù)者的紅利時(shí)代，越專業(yè)、正反饋越多的家裝工人越值錢是行業(yè)的共識(shí)。
而只有真正的讓這一代家裝工人更專業(yè)，有更好的待遇，才能讓中國家裝行業(yè)發(fā)生切切實(shí)實(shí)的改變，才有機(jī)會(huì)真正向著正循環(huán)發(fā)展。
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