為了企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，家居品牌不斷加大在營(yíng)銷獲客上的投入，但行業(yè)“高毛利、低凈利”的困境伋沒有改善。家居品牌想在營(yíng)銷獲客上領(lǐng)先一步，不得不直面以下這大問題。
家居營(yíng)銷獲客的5大難點(diǎn)
營(yíng)銷效果差，如何將流量轉(zhuǎn)化為客戶？
家居品牌在廣告曝光的投入向來(lái)大手筆，門店傳單、機(jī)場(chǎng)廣告、搜索廣告、社交廣告等等隨處可見。
這是因?yàn)?，中?guó)家居人群消費(fèi)有一半以上為首次裝修，無(wú)明顯消費(fèi)偏好，企業(yè)需要用足夠的曝光搶先占領(lǐng)用戶心智。但同時(shí)，家居屬于大宗消費(fèi)，想實(shí)現(xiàn)從曝光到下單、全程自然轉(zhuǎn)化非常難。
家居業(yè)的SEM廣告示例
90%的企業(yè)在投入廣告后，感覺效果不明顯，或流量流失嚴(yán)重、或效果難監(jiān)測(cè)。如何將流量變?yōu)榭蛻簟⑻岣郀I(yíng)銷轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)急需解決的問題。
2.品牌認(rèn)知度低，如何避免陷入價(jià)格戰(zhàn)呢?
不同于家電品牌，客戶往往在有需求時(shí)才會(huì)主動(dòng)搜索了解家居產(chǎn)品。同時(shí)家居建材也存在一定專業(yè)門檻，客戶很難在短時(shí)間內(nèi)區(qū)別品牌差異，不知道你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在，反而容易被價(jià)格帶節(jié)奏。
企業(yè)一旦陷入價(jià)格戰(zhàn)，打出“裝修返利”、“擊破家裝行業(yè)暴利”、“十萬(wàn)搞定豪華裝修”等豪氣口號(hào)，最終結(jié)果只有兩個(gè)：要么入不敷出企業(yè)倒閉，要么因?yàn)槠焚|(zhì)降低、口碑下滑，企業(yè)慢慢被拖垮。
3.家居消費(fèi)頻次低，如何降低獲客成本？
家居消費(fèi)往往集中在新房裝修、舊屋翻新、二次置業(yè)這三個(gè)場(chǎng)景，消費(fèi)頻次極低，老客戶難沉淀。
這就導(dǎo)致家居企業(yè)需要不斷在獲取新客戶上發(fā)力，隨著流量紅利減少，獲客成本也水漲船高。TATA木門副總裁曾向媒體透露，如今行業(yè)獲客成本已基本超過2000元每戶。
家居人群各類需求占比
4.線上線下渠道難協(xié)調(diào)，如何融合？
家居業(yè)在“雙11”上也嶄露頭角，頭部品牌當(dāng)天銷售額能突破“億元大關(guān)”，從騰訊家居的報(bào)告中也可以看到，線上消費(fèi)人群也在不斷增加。
線上渠道增長(zhǎng)快，線下客源減少
但另一方面，受電商影響，門店客源減少也是事實(shí)，一定程度上傷害了線下渠道商利益。線上線下如何擺脫“左右手互博、此消彼長(zhǎng)”狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)渠道相互增長(zhǎng)？這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)。
5.消費(fèi)決策周期長(zhǎng)，如何避免銷售丟單?
價(jià)格高、需求個(gè)性化、重服務(wù)等因素都導(dǎo)致了客戶消費(fèi)決策長(zhǎng)。
從“產(chǎn)生需求--興趣了解--品牌對(duì)比--下單”這一過程，客戶會(huì)考慮品牌、潮流、朋友推薦、價(jià)格等諸多因素。銷售若缺乏經(jīng)驗(yàn)、或溝通不到位，容易造成丟單。
成交的終端環(huán)節(jié)如何把控，也是另一個(gè)值得重視的難題。
無(wú)論在哪個(gè)時(shí)期，客戶決策始終受各類信息影響
家居行業(yè)營(yíng)銷獲客解決方案
營(yíng)銷渠道+小名片，獲客化被動(dòng)到主動(dòng)
家居企業(yè)投放廣告覺得沒有效果，不是沒有曝光，而是流量轉(zhuǎn)化難。
客戶瀏覽廣告后主動(dòng)留下聯(lián)系方式的，僅占35%。換句話說(shuō)，75%的潛在客戶都浪費(fèi)了，企業(yè)無(wú)法和他們建立連接，銷售獲客變得十分被動(dòng)。
客戶很被動(dòng)，會(huì)主動(dòng)咨詢商家的僅35%
小名片小程序可以做到“不加微信溝通”，只要對(duì)方查看過名片，銷售就能通過小名片中的“聊天”功能給對(duì)方微信發(fā)送消息，且在首頁(yè)展示。
另外，小名片支持生成小程序碼，方便應(yīng)用在網(wǎng)頁(yè)、社交平臺(tái)、線下廣告等各個(gè)場(chǎng)景。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用小名片后，各個(gè)渠道流量都能轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售可跟進(jìn)的客戶，解決營(yíng)銷投入大、產(chǎn)出小的問題。
小名片可以應(yīng)用在線上線上所有獲客場(chǎng)景
名片自帶官網(wǎng)，首次觸客就說(shuō)清賣點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播趨于碎片化，內(nèi)容過于零散，而傳統(tǒng)H5官網(wǎng)退出就找不到鏈接了，不利于在微信中傳播，這給客戶了解品牌造成了很大難度。
例如，一名潛在客戶可能通過公眾號(hào)一篇文章中了解到“這個(gè)品牌衣柜不錯(cuò)”，但想了解該品牌的歷史、公司實(shí)力、門店分布等更多信息，就需要自己主動(dòng)收集。在收集過程中，潛在消費(fèi)者極易受其他品牌影響，成為別人的客戶。
每張名片都自帶企業(yè)官網(wǎng)
小名片前端包括“名片+官網(wǎng)”，即使客戶只是偶然進(jìn)入你的名片，他也能快速了解公司信息、產(chǎn)品信息、客戶案例等所有重要內(nèi)容。
另外，小名片官網(wǎng)還支持VR全景圖展示、高清視頻展示等，即使客戶沒有到店體驗(yàn)，也能在從多維度了解你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
“老帶新”社交營(yíng)銷，口碑也能快速裂變
高價(jià)低頻類產(chǎn)品，口碑好壞是消費(fèi)者重要考慮因素。但和所有行業(yè)傳播特點(diǎn)一樣，好口碑總是積累很慢，負(fù)面事件卻能傳播很廣。
針對(duì)這個(gè)問題，小名片內(nèi)嵌了優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價(jià)、分銷等多種營(yíng)銷插件。通過“老帶新”社交營(yíng)銷，讓好口碑也能裂變傳播，從而降低整體獲客成本。
名片內(nèi)嵌入豐富營(yíng)銷插件
客戶下單前，可以分發(fā)優(yōu)惠券促進(jìn)成交；
下單時(shí)，可以引導(dǎo)客戶參加拼團(tuán)、砍價(jià)活動(dòng)，客戶在參與活動(dòng)享受優(yōu)惠時(shí)，也能為企業(yè)帶來(lái)了大量潛在客戶，比單純廣告曝光來(lái)得更精準(zhǔn);
客戶下單后，對(duì)方覺得滿意也要可以邀請(qǐng)他分銷產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)客戶幫企業(yè)推廣分享時(shí)也能動(dòng)力滿滿.。
賦能門店，線上線下相融合
當(dāng)電商收益不屬于門店時(shí)，線上線下就會(huì)出現(xiàn)微妙的對(duì)立關(guān)系。而解決這個(gè)問題的最好辦法，就是賦能門店，讓每個(gè)線下店都能擁有自己的電商渠道。
小名片是一款帶官網(wǎng)商城的企業(yè)全員名片，支持一人一碼，能有效解決門店線上渠道建設(shè)及業(yè)績(jī)追溯問題。
例如，客戶進(jìn)店體驗(yàn)后，覺得不錯(cuò)，掃一掃導(dǎo)購(gòu)的小名片碼就能在線優(yōu)惠下單；同樣的，通過線上轉(zhuǎn)發(fā)、砍價(jià)、拼團(tuán)等裂變傳播，感興趣的客戶，也能引導(dǎo)至線下加深體驗(yàn)，促進(jìn)成交。
且只要員工在同一小名片組織內(nèi)，不管是多門店業(yè)績(jī)、還是銷售個(gè)人業(yè)績(jī)、客戶跟進(jìn)情況等等數(shù)據(jù)，都能在后臺(tái)一目了然。
在后臺(tái)，每個(gè)客戶都可以真實(shí)可追溯
雷達(dá)智能篩客，成交快不丟單
小名片內(nèi)嵌智能“銷售雷達(dá)”，可以實(shí)時(shí)同步名片訪客軌跡，誰(shuí)在什么時(shí)候訪問的、訪問了多久、查看了哪些產(chǎn)品、分享給了誰(shuí)等等關(guān)鍵信息，都會(huì)同步到名片后臺(tái)，幫助銷售智能判斷訪客意向。
智能銷售雷達(dá)賦能每一個(gè)銷售
例如，客戶在“地中海式家居”案例停留時(shí)間明顯比其他頁(yè)面長(zhǎng)，銷售就可以從這種裝修風(fēng)格入手和對(duì)方溝通，提高成單效率。即使是一個(gè)銷售新手，也可以通過雷達(dá)輔助，準(zhǔn)確把握客戶需求。
對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，通過一個(gè)小名片，就能串聯(lián)起“廣告引流 → 客戶篩選 → 客戶跟進(jìn) → 預(yù)約到店 → 訂單成交 → 實(shí)時(shí)跟蹤 → 分享裂變”的銷售全流程，建立客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)。
打通客戶運(yùn)營(yíng)全流程
除了上述特點(diǎn)，小名片還能在更多企業(yè)獲客、管理場(chǎng)景中發(fā)揮作用。
例如，小名片支持員工人脈一鍵交接，避免銷售離職造成潛在客戶流失；
例如，小名片自帶SCRM，銷售僅需手機(jī)操作就能進(jìn)行客戶管理，高效便捷；
再例如，小名片自帶企業(yè)話術(shù)庫(kù)，支持話術(shù)一鍵同步全員，員工需要時(shí)可以從手機(jī)中隨時(shí)調(diào)用。這既能統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外形象，減少新員工營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，還能提高銷售成交率。
沉淀企業(yè)人脈，積累企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)
回望家居行業(yè)過去20年的發(fā)展，每次蟄伏期后都會(huì)迎來(lái)高峰。如今的家居行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入新的拐點(diǎn)時(shí)刻。
未來(lái)，不僅屬于聚焦用戶痛點(diǎn)的企業(yè)，還屬于注重用新技術(shù)解決企業(yè)自身痛點(diǎn)、重視用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)?？萍纪苿?dòng)下，家居行業(yè)未來(lái)可期！
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
未上傳身份證認(rèn)證 
未上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證 
